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Garantía y Procedimiento en Caso de Avería

Tranquilidad y transparencia en cada vehículo

En Importocotxe entregamos todos nuestros vehículos revisados y con una garantía legal de 12 meses, conforme a la Llei 13/2013 del Principat d'Andorra.

Queremos ofrecer una experiencia clara y segura, por eso detallamos exactamente cómo funciona la garantía, qué cubre, qué no cubre, qué debes hacer si aparece una avería, y qué sucede en caso de avería recurrente, según la normativa oficial del Govern d'Andorra.

1. ¿Qué cubre nuestra garantía?

La garantía cubre las averías mecánicas, eléctricas y electrónicas que afectan al correcto funcionamiento del vehículo y que no son consecuencia de desgaste, mal uso o mantenimiento inadecuado.

Incluye, entre otros:

  • Motor y componentes internos
  • Caja de cambios (manual o automática)
  • Sistema de inyección
  • Dirección asistida
  • Sistema eléctrico principal y módulos electrónicos críticos
  • Diferencial y transmisión
  • Averías de funcionamiento que no provienen de causas externas
Importante: Durante los primeros 6 meses, la ley presume que el defecto ya existía en el momento de la entrega salvo prueba en contrario.

2. ¿Qué NO cubre la garantía?

a) Componentes sometidos a desgaste habitual

Pastillas y discos de freno • Embrague • Neumáticos • Amortiguadores • Escobillas • Batería • Bombillas • Correas, filtros y aceites • Alineaciones y equilibrados • Juntas y elementos de desgaste del uso normal

b) Averías provocadas por mantenimiento deficiente

Aceite o líquidos por debajo del nivel • Revisiones no realizadas • Combustible incorrecto • Sobrecalentamientos por falta de refrigerante • Sustitución de piezas por terceros sin autorización

c) Daños externos

Golpes, accidentes, agua, óxido • Presiones de lavado excesivas • Modificaciones electrónicas • Reprogramaciones • Instalación de accesorios no homologados

d) Reparaciones o diagnósticos sin autorización previa

Cualquier intervención realizada sin seguir el procedimiento invalida la cobertura.

3. Procedimiento obligatorio en caso de avería

Para que una reparación pueda ser cubierta por la garantía, es imprescindible seguir estos pasos:

1

Detener el vehículo si la avería puede causar daños mayores

No circular si hay ruidos graves, pérdidas de aceite/refrigerante, luces rojas en cuadro, vibraciones fuertes...

2

Contactar con Importocotxe ANTES de ir a cualquier taller

WhatsApp / Teléfono: +376 666 488

Email: info@importocotxe.ad

Enviar fotos/vídeo del fallo si es posible

3

Esperar nuestra autorización

Importocotxe asignará un taller colaborador para el diagnóstico.

4

Aprobación de la reparación

El taller emitirá un informe que se evaluará para determinar si la avería está cubierta. Si aplica, se cubrirá la reparación.

4. Avería recurrente (misma avería)

Normativa oficial de Andorra:

Según la normativa del Govern d'Andorra sobre talleres mecánicos:

Toda reparación realizada por un taller tiene su propia garantía de reparación.

Por lo tanto:

Si la avería vuelve a aparecer y es EXACTAMENTE la misma...

(mismo componente, misma causa, mismo sistema)

La reparación pasa a estar cubierta por el taller que realizó la reparación anterior.

Esto se llama garantía de reparación y es obligatoria según la normativa:

https://www.govern.ad/ca/tematiques/comerc-i-consum/consum/consells-de-consum/tallers-mecanics

Importocotxe se encarga de gestionar directamente con el taller para que la reparación se realice sin coste para el cliente, siempre que la avería sea exactamente la misma.

5. Avería diferente

Si el fallo que aparece no es el mismo que el reparado anteriormente —es decir, afecta a otro componente, otro sistema, o es un fallo distinto—:

No es avería recurrente
Se aplican las condiciones habituales de la garantía de 12 meses de Importocotxe

Importocotxe valorará el diagnóstico y, si la avería entra dentro de lo cubierto por garantía, se autorizará la reparación.

6. Condiciones adicionales de la garantía

Garantía válida 12 meses desde la entrega

Válida para vehículos matriculados en Andorra

La garantía no se renueva por realizar reparaciones

El cliente debe conservar las facturas de mantenimiento

Importocotxe puede requerir reparar en un taller colaborador

El tiempo de reparación suspende el plazo de garantía

Mientras el coche está en el taller para diagnosticar o reparar una avería cubierta, el contador del tiempo de garantía queda pausado. Una vez el cliente recupera el vehículo reparado, el plazo sigue corriendo desde donde se detuvo.

Ejemplo: si un coche entra en el taller durante 10 días, esos 10 días no descuentan del total de 12 meses.

7. Contacto y asistencia

Importocotxe – Postventa

Teléfono: +376 666 488
Email: info@importocotxe.ad

Estamos aquí para ayudarte y garantizar que disfrutes de tu vehículo con total tranquilidad y transparencia.

¿Tienes alguna duda sobre la garantía?

Contacta con nuestro equipo de postventa y te ayudaremos encantados

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