Garantía y Procedimiento en Caso de Avería
Tranquilidad y transparencia en cada vehículo
En Importocotxe entregamos todos nuestros vehículos revisados y con una garantía legal de 12 meses, conforme a la Llei 13/2013 del Principat d'Andorra.
Queremos ofrecer una experiencia clara y segura, por eso detallamos exactamente cómo funciona la garantía, qué cubre, qué no cubre, qué debes hacer si aparece una avería, y qué sucede en caso de avería recurrente, según la normativa oficial del Govern d'Andorra.
1. ¿Qué cubre nuestra garantía?
La garantía cubre las averías mecánicas, eléctricas y electrónicas que afectan al correcto funcionamiento del vehículo y que no son consecuencia de desgaste, mal uso o mantenimiento inadecuado.
Incluye, entre otros:
- Motor y componentes internos
- Caja de cambios (manual o automática)
- Sistema de inyección
- Dirección asistida
- Sistema eléctrico principal y módulos electrónicos críticos
- Diferencial y transmisión
- Averías de funcionamiento que no provienen de causas externas
2. ¿Qué NO cubre la garantía?
a) Componentes sometidos a desgaste habitual
Pastillas y discos de freno • Embrague • Neumáticos • Amortiguadores • Escobillas • Batería • Bombillas • Correas, filtros y aceites • Alineaciones y equilibrados • Juntas y elementos de desgaste del uso normal
b) Averías provocadas por mantenimiento deficiente
Aceite o líquidos por debajo del nivel • Revisiones no realizadas • Combustible incorrecto • Sobrecalentamientos por falta de refrigerante • Sustitución de piezas por terceros sin autorización
c) Daños externos
Golpes, accidentes, agua, óxido • Presiones de lavado excesivas • Modificaciones electrónicas • Reprogramaciones • Instalación de accesorios no homologados
d) Reparaciones o diagnósticos sin autorización previa
Cualquier intervención realizada sin seguir el procedimiento invalida la cobertura.
3. Procedimiento obligatorio en caso de avería
Para que una reparación pueda ser cubierta por la garantía, es imprescindible seguir estos pasos:
Detener el vehículo si la avería puede causar daños mayores
No circular si hay ruidos graves, pérdidas de aceite/refrigerante, luces rojas en cuadro, vibraciones fuertes...
Contactar con Importocotxe ANTES de ir a cualquier taller
WhatsApp / Teléfono: +376 666 488
Email: info@importocotxe.ad
Enviar fotos/vídeo del fallo si es posible
Esperar nuestra autorización
Importocotxe asignará un taller colaborador para el diagnóstico.
Aprobación de la reparación
El taller emitirá un informe que se evaluará para determinar si la avería está cubierta. Si aplica, se cubrirá la reparación.
4. Avería recurrente (misma avería)
Normativa oficial de Andorra:
Según la normativa del Govern d'Andorra sobre talleres mecánicos:
Toda reparación realizada por un taller tiene su propia garantía de reparación.
Por lo tanto:
Si la avería vuelve a aparecer y es EXACTAMENTE la misma...
(mismo componente, misma causa, mismo sistema)
La reparación pasa a estar cubierta por el taller que realizó la reparación anterior.
Esto se llama garantía de reparación y es obligatoria según la normativa:
https://www.govern.ad/ca/tematiques/comerc-i-consum/consum/consells-de-consum/tallers-mecanicsImportocotxe se encarga de gestionar directamente con el taller para que la reparación se realice sin coste para el cliente, siempre que la avería sea exactamente la misma.
5. Avería diferente
Si el fallo que aparece no es el mismo que el reparado anteriormente —es decir, afecta a otro componente, otro sistema, o es un fallo distinto—:
Importocotxe valorará el diagnóstico y, si la avería entra dentro de lo cubierto por garantía, se autorizará la reparación.
6. Condiciones adicionales de la garantía
Garantía válida 12 meses desde la entrega
Válida para vehículos matriculados en Andorra
La garantía no se renueva por realizar reparaciones
El cliente debe conservar las facturas de mantenimiento
Importocotxe puede requerir reparar en un taller colaborador
El tiempo de reparación suspende el plazo de garantía
Mientras el coche está en el taller para diagnosticar o reparar una avería cubierta, el contador del tiempo de garantía queda pausado. Una vez el cliente recupera el vehículo reparado, el plazo sigue corriendo desde donde se detuvo.
7. Contacto y asistencia
Importocotxe – Postventa
¿Tienes alguna duda sobre la garantía?
Contacta con nuestro equipo de postventa y te ayudaremos encantados
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