Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

• Raison sociale : Brava A&M Solutions SL
• NRT : L-717603-E
• Adresse : C/ del Clos 01, Block A, house 2A, AD300 Ordino, Principauté d'Andorre
• Email de contact : info@importocotxe.ad

2. Quelles données nous collectons

Nous collectons les types de données suivants :

• Données de navigation : adresse IP, identifiants d'appareil, navigateur, langue, pages visitées, date et heure, source de référence, paramètres UTM et de campagne (gclid, fbclid).
• Données de formulaire : nom, prénom, téléphone, email, message et champs personnalisés que l'utilisateur nous fournit en nous contactant depuis le site.
• Données de publicités à formulaire (Lead Ads) : lorsque vous remplissez un formulaire dans une publicité Meta (Facebook/Instagram) ou Google, nous recevons votre nom, email, téléphone et les réponses du formulaire directement depuis la plateforme publicitaire.
• Données de compte : si vous vous inscrivez, également le nom d'utilisateur, mot de passe chiffré et préférences de langue.
• Données commerciales : historique de demandes, véhicules d'intérêt, budget et notes ajoutées par l'équipe commerciale pour gérer votre demande.

3. À quoi servent vos données

• Répondre à votre demande d'information sur les véhicules et le processus d'importation.
• Gérer la relation commerciale : devis, contrat, livraison et après-vente.
• Marketing et publicité : optimisation des campagnes Google Ads et Meta Ads, retargeting basé sur votre navigation antérieure.
• Analyse et amélioration du site via des outils d'analytique.
• Respect des obligations légales (facturation, garantie mécanique de 12 mois, exigences administratives).

4. Base légale du traitement

• Exécution d'un contrat : pour traiter votre achat ou demande d'importation.
• Consentement : pour vous envoyer des communications commerciales et pour les cookies non essentiels (analytique, marketing).
• Intérêt légitime : pour améliorer le service, prévenir les fraudes et administrer le site.
• Obligation légale : pour respecter la réglementation fiscale et commerciale andorrane.

5. Tiers avec lesquels nous partageons des données

Nous ne vendons pas vos données. Nous partageons uniquement les informations strictement nécessaires avec les prestataires suivants :

• Google (Google Analytics 4, Google Ads, Google Tag Manager) : mesure, attribution des campagnes et publicité.
• Meta Platforms Ireland (Facebook, Instagram, Meta Pixel, Lead Ads, WhatsApp Business) : publicité, capture de leads et communication via WhatsApp.
• Microsoft (Bing Ads) : publicité de recherche et mesure.
• Metricool : analytique des réseaux sociaux et du web.
• Prestataires d'hébergement et de messagerie situés dans l'Union européenne et aux États-Unis.

Chacun de ces prestataires agit en tant que sous-traitant ou co-responsable selon son rôle et dispose de sa propre politique de confidentialité.

6. Transferts internationaux

Certains des prestataires ci-dessus (Google, Meta, Microsoft) sont établis aux États-Unis. Ces transferts sont couverts par les décisions d'adéquation de la Commission européenne (EU-US Data Privacy Framework) et par les clauses contractuelles types lorsque cela s'applique.

7. Durées de conservation

• Données de prospects non convertis : jusqu'à 24 mois depuis le dernier contact.
• Données de clients : pendant la durée de la relation commerciale et, ensuite, les délais légaux applicables (fiscal, garantie).
• Données de navigation et cookies : selon la durée de chaque cookie (voir la Politique de Cookies).

8. Vos droits

Vous avez le droit de :

• Accéder à vos données personnelles.
• Rectifier les données inexactes.
• Supprimer vos données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.
• Vous opposer au traitement ou demander sa limitation.
• Portabilité de vos données vers un autre prestataire.
• Retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez à info@importocotxe.ad en indiquant le droit que vous souhaitez exercer et en joignant une copie d'une pièce d'identité. Nous répondrons dans un délai maximum de 30 jours.

9. Réclamation auprès de l'autorité de contrôle

Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'Agence Andorrane de Protection des Données (APDA) : https://apda.ad.

10. Cookies

Ce site utilise des cookies internes et tiers. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Cookies.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter des changements légaux ou de nos services. La date de dernière mise à jour figure en haut. Nous vous recommandons de la consulter régulièrement.

12. Contact

Pour toute question relative à vos données personnelles, écrivez à info@importocotxe.ad.